Refund policy

Politique de Remboursement  

1. Droit de rétractation 

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jour calendaire à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. 

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision par e-mail à : contact@lilsmart.fr 

Une confirmation de réception de votre demande vous sera adressée par e-mail. 

2. Conditions d’acceptation du retour 

Pour être éligible à un remboursement, le produit retourné doit remplir les conditions suivantes : 

  • Être neuf, non utilisé et en parfait état, 

  • Être renvoyé dans son emballage d’origine complet, incluant tous les accessoires fournis (boîte, notice, etc.), 

  • Être retourné dans les 14 jours suivant la notification de rétractation. 

3. Procédure de retour 

  1. Contactez notre service client à contact@lilsmart.fr pour obtenir les instructions de retour. 

  1. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine avec protection adaptée. 

  1. Renvoyez le colis à l’adresse qui vous sera communiquée. 

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de livraison ou de produit défectueux. 

 

4. Remboursement 

Dès réception et inspection du produit retourné : 

  • Si le retour est conforme, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. 

  • Si le produit présente des signes d’usage ou de dégradation, un refus ou un remboursement partiel pourra être appliqué. 

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si le retour résulte d’une erreur ou d’un défaut imputable. 

 

5. Produit défectueux ou erreur de commande 

Si un produit est livré endommagé ou ne correspond pas à la commande : 

  • Prévenez-nous sous 48 heures après réception à contact@lilsmart.fr 

  • En joignant des photos du produit et du colis. 

Nous prendrons alors en charge les frais de retour et vous proposerons selon votre choix : 

  • un échange, 

  • ou un remboursement intégral. 

 

6. Exceptions au remboursement 

Aucun remboursement ne pourra être accordé pour : 

  • Produits utilisés, endommagés ou incomplets, 

  • Produits retournés hors délai, 

  • Produits sans emballage d’origine ou accessoires nécessaires. 

 

8. Contact 

Pour toute question relative à notre politique de remboursement, merci de nous contacter à : 
📧 contact@lilsmart.fr